Tüketicinin otomobil satın alma yolculuğu boyunca dijital süreçlere ilişkin tüketici beklentilerini ölçümlemek otomotiv şirketleri için geleceğin otomotiv dünyasında öne çıkmak ve yeni ekosistemi tasarlamakta daha da önemli oluyor. Kredilendirme ve finansman seçeneklerinin ilk aşamasından, bir araca sahip olma, bakım ve yeniden satın alma süreçlerine kadar, ilgili süreçlerde tüketici beklentilerin değerlendirilerek iyileştirilmesi ve finans alt yapılarının marka ile bütünleştirilmesi gelecek servis modelinde en önde yer alıyor.
Otomotiv satın alımında müşteri yolculuğunda artık noktasında finansman daha da önemli… Teknolojiyi desteği ile müşteri yolculuğunun bazı bölümlerini dijitalleştirme fırsatlarını belirlemek için üreticiler, performans analizleri yaparak, bu dijital dönüşümde iş kararlarını destekleyen eyleme geçirilebilir adımları belirleyerek süreçleri tekrar tasarlayarak otomotiv ekosisteminde öne geçebilirler. Gelecekte üreticiler, aynı zamanda mevcut müşteri yolculuğunu daha hızlı değerlendirerek geleceğe dair bilgileri belirleyebilecek ve bu sayede belirli bir pazardaki değişen tüketici beklentilerine göre karşılaştırabilecekler.
Bu, sürecin hangi alanlarının belirli bir pazarın performansını etkilediğini anlamalarına da bütün bu dijitalleşme adımları gelecek için araç dizaynından tutun, model sınıf belirlenmesine kadar yardımcı olacak. Bütün bunların yanında dijitalleşme performans unsurları arasında müşteri beklentileri ile beraber pazarın genel durumu, kuşak dağılımları ile gelir dağılımları ile diğer yasal düzenlemeler gibi değişkenlere bağlı olacak. Özellikle global otomotiv üreticilerinin geleceği tasarlarken bölgeler ve ülkeler arasında doğrudan karşılaştırmalar yapmaması ve ürünlerin bölgesel tüketiciler bazında küçük ölçeklerde sunulması daha da önem kazanacak.
Dijitalleşme finansmanın etkisi ile otomotivde daha da önde olacak… Üreticilerin otomotiv ekosistemine uyumunda, teknik yeteneklerinin dijitalleşme çabalarını destekleyip desteklemediğini araştırmaları da önemlidir. Bir üretici firmanın bayi yönetim sistemi verilerine bağlanıp bağlanamayacağını veya hatta erişip erişemeyeceğini belirleyebilmek, etkili bir çözüm için gereklilikleri etkileyebilir.
Dijitalleşme finansmanın etkisi ile otomotivde daha da önde olacak… Üreticilerin otomotiv ekosistemine uyumunda, teknik yeteneklerinin dijitalleşme çabalarını destekleyip desteklemediğini araştırmaları da önemlidir. Bir üretici firmanın bayi yönetim sistemi verilerine bağlanıp bağlanamayacağını veya hatta erişip erişemeyeceğini belirleyebilmek, etkili bir çözüm için gereklilikleri etkileyebilir.
Gerçek iyileştirmeler ancak iki taraf birlikte çalışırsa yapılabilir. Günümüzde bağlantılı araçların daha da artışı ile artık tüketicilerin mevcutta genelde telefon ile devam eden servis randevu alma sürecinin, araç içinden tek tuşla ile dijital servis randevusu alması yönünde ilerleyeceğini ve artacağını söylemek yanlış olmayacaktır.
Teknolojik gelişmeler, sürücülerin artık bağlantılı bir aracın avantajlarından yararlanabilmesini sağlayarak sürüşü daha güvenli ve daha az stresli hale getiriyor. Bağlantının artması genel sürüş deneyimini iyileştirirken, araç artık büyük miktarda veri topluyor, işliyor ve üretiyor olacak. Bu verilerin bir kısmı, üreticilerin servis ağları için fırsatlar sunarken, bu potansiyel müşterilerden yararlanmak ve son müşteri iletişimini kolaylaştırmak ve otomatikleştirmek çok önemli hale gelecek.
Yorumlar (0)